Rai's parta as operadoras! by Cindy
Depois da odisseia com a Novis/Optimus em relação à nossa mudança de instalações e na demora deles em tratarem da mudança da linha, andamos agora em batalha campal com a TMN.
Será que nada neste país funciona direito? É que não há nada de que não se reclame, são erros atrás de erros, em facturas, serviços, assuntos de responsabilidade...
Algures no departamento de facturação da TMN acharam que o nosso pacote de minutos mensais da TMN empresas era poucochinho para nós e resolveram passar-nos ilegalmente para o pacote seguinte que inclui o dobro dos minutos e claro, também custa o dobro!
Ora a única coisa que nós fizemos foi acrescentar um número ao nosso pacote, tendo-nos sido dito na altura que não haveria qualquer acréscimo na facturação nem nenhuma alteração ao contrato. Tendo a gerência assinado o pedido de acréscimo de um número, alguém na TMN alterou o nosso contrato, usando os impressos assinados. Sim, leram bem. Além da parte do número novo, preenchida à nossa frente, alguém resolveu preencher a parte de alteração de pacote. Ou seja, grande aldrabice!!! Uma ilegalidade do pior.
Ao aparecer-nos uma factura com o dobro do que normalmente pagamos, foi logo apresentada a reclamação, e começou o vaivém de chamadas a reclamar e idas à loja da TMN. Lá se apurou o que tinha acontecido e disseram que iam emitir notas de crédito e rectificar a situação. Isto foi em Janeiro, as facturas continuam a vir mal, notas de crédito nem vê-las e a minha colega liga para lá todas as santas semanas a reclamar. Claro que entretanto não se pagámos mais facturas, visto que eles não regularizam a situação. Dizem sempre que já enviaram as notas de crédito, mas nem vê-las. Claro que as facturas continuam a chegar, oportuno, certo?
Ora hoje de manhã, tchammmmmmmmmmmmmm! Nada de telemóvel para ninguém, cortaram-nos o acesso!!!
Isto é inacreditável, o erro foi deles, ou melhor a trafulhice foi deles, sabem que não pagamos as facturas porque elas não vêm correctas e não enviam as notas de crédito!
Nova reclamação, desta vez em termos insultuosos, que desta vez ninguém tem pachorra para falar educadamente.
E agora? O que mais irá acontecer?
xoxo
cindy
